近日，位于防城港的上思碧桂園項目也迎來了2023年的第一次交付，11号樓的132戶業主在新春期間收新房。筆者在交付現場看到，業主王春燕在上思碧桂園客戶關系負責人陳永均的引導和陪同下，逐一完成簽到審核、查驗房屋、确認收房和物業手續辦理等環節，雖然流程繁多，但秩序井然。
爲了讓客戶有更滿意的體驗，陳永均介紹稱，“交付當天，項目安排了固定的快修崗，對客戶驗房現場提出的小問題可以安排相應工種上門維修。也根據現場情況協調，靈活安排了有經驗的多位驗房師。希望通過專業化的崗位，全方位服務業主，增強業主歸家的滿意度。”
上思碧桂園交付現場
據了解，碧桂園的“品質交付”工作在合同交付前一年就開始了。爲了高質量按時交付，項目提前一年籌備交付工作。上思項目有1/3的工人來自周邊鄉鎮，去年7月，在項目務工的工人家鄉農作物豐收，大量工人請假返鄉，一時無法在本地招募足夠的有經驗的工人。“如果施工人員無法及時進場，會導緻後續一系列工序延期，我們對業主的交付承諾就沒法履行。”上思碧桂園項目工程師謝宏森介紹，爲解決招工難的問題，項目安排專人專車到廣東，将有碧桂園施工經驗的工人師傅接至項目，全力确保現場各工序有序施工。爲了确保品質交付，上思項目主動聯動上級主管部門，提前鋪排現場材料進場計劃，安排專人至廠家蹲點材料出倉，保證建材如期進場。“交付前半年是品質提升關鍵期。這個階段我們通過多輪現場巡檢，排查交付風險點，驗收不合格，必須整改到合格；不合格超過一定次數，就更換新單位。針對業主關注的滲漏問題，對陽台及飄窗容易存在滲漏隐患的部位做蓄水、淋水試驗，杜絕滲漏風險。就在交付前1個月，我們完成了交付前評估和快修演練，希望給業主一個良好的收房體驗。”謝宏森說。
上思碧桂園11#樓
如今，上思碧桂園項目不僅如期交付，也獲得了收樓業主的好評。“聽說很多工地受到疫情的影響停工，原本我有點擔心，但是置業顧問每個月都把工程進度發給我，有主體、外立面、門窗和電梯的安裝進度，還有園區綠化和周邊的配套設施，我就放心了。這次收房，我仔仔細細對照着收房表，來來回回的走了3遍，滿意了才簽收房單。”王春燕拿着新家鑰匙，喜笑顔開地說：“過新年，收新房，我這一年開了個好頭！”
上思碧桂園兒童遊樂場
陳永均談到，當住房回歸居住屬性，購房者對于房屋品質和服務的要求也進一步提高。而最能體現産品品質和用戶滿意度的，無疑就是“交付”這一關。碧桂園始終堅持口碑至上、一切以客戶爲中心的核心理念，将客戶滿意度作爲貫穿交付全流程的重要準繩。“交付後，我們還會會針對不滿一年的磨合期業主、穩定期業主和交付2年以上的老業主進行第三方客戶滿意度調查評價，形成以滿意度爲重要标準的考核閉環管理體系。”2022年，碧桂園在行業寒冬背景下，累計交付近70萬戶。碧桂園2022年在廣西14個地市78個項目共計交付4.3套，其中交房即交證超6000套。碧桂園廣西區域交付的質量和維保服務滿意度較上年度穩步提升，總體滿意度整體提升2%。正是對客戶需求的深度探索與追求，才造就了碧桂園如此亮眼的交付成績。2022年，碧桂園交付的質量和維保服務滿意度較上年度穩步提升8%以上，總體滿意度整體提升4%。